Klachtenafhandeling

Tevreden klanten, dat is waar we elke dag weer voor gaan. Ons streven naar een 100% score voor klanttevredenheid mag dan ook geen verrassing zijn. Een foutje maken is de menselijke factor in de dagelijkse processen, ook bij ons komt dit uiteraard voor. Om dit naar volle tevredenheid te kunnen oplossen nemen wij klachten zeer serieus en zullen we altijd voor de best mogelijke oplossing gaan.

Heeft u een klacht over een product die u van ons ontvangen heeft, of om een andere reden een vervelende ervaring met Gelabeld.nl gehad? Dan komen wij graag met u in contact zodat we de aard van de klacht onder de loep kunnen nemen en een gewenste oplossing kunnen aandragen.

Eventuele klachten kunt u schriftelijk per email sturen naar: [email protected]

O.v.v. Klacht n.a.v. ervaring met Gelabeld.nl

Zodra wij uw email ontvangen hebben dan zal deze vrijwel direct in behandeling genomen worden. Wij doen ons uiterste best om uw email binnen één werkdag te beantwoorden.

Geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.